에버랜드의 성공요인
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작성일 24-04-15 22:22
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에버랜드는 언제나 누구라도 편안히 쉴 수 있는 곳으로 만들기 위해 `94년부터 CS경영을 도입, 서비스의 질, 서비스맨, 서비스시스템을 정비하고 고객을 위한 서비스마인드와 의식개혁을 추진해 왔다.
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에버랜드의 성공요인
에버랜드의 성공요인
Ⅰ. 서 론
1. 배 경
소비자의 Needs와 기대감의 상승은 가격 경쟁력 보다 서비스의 질로 판매량이 정해지는 소비행태를 나타내는 신유통文化(culture) 를 선보였다.
특히 전사원의 친절인화를 위한 `서비스 아카데미`라는 교육기관을 직접 운영하면서 신입사원과 기존사원을 대상으로 한 강도 높은 서비스 교육을 실시하고 있다아 또한 CS경영을 가속화하기 위해 직원채용 시 업의 property(특성)을 고려한 재능…(drop)
다.
`CS경영은 가장 확실한 경쟁력`이라는 비젼과 함께 전사원의 친절인화를 위해 서비스에 가장 근간인 친절 5대 항목(인사, 용모, 복장, 보행, 전화예절)의 실천에 주력하면서 미스테리 쇼핑(Mystery Shopping), 드롭 커튼(Drop Curtain), 오프 스테이지(Off Stage) 등 각종 신서비스 제도를 도입하면서 신서비스 文化(culture) 를 창출했다. 이에 발맞춰 기업들은 정확하고 신속한 서비스 연구가 활발해지고 있는데, 이러한 서비스 文化(culture) 를 제일 먼저 포착, 시행해온 것이 에버랜드이다.
