[마케팅] [CRM세미나] 고객관계관리 戰略 삼성생명의 중장기 CRM 戰略 방향을 중심으로
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작성일 24-04-14 18:34
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고객관계관리 책략_삼성생명의 중장기 CRM 책략 방향을 중심으로
보고서의 목적
삼성생명의 회사 개황 및 생명보험 시장, CRM 도입 과정 및 내역을 검토해 봄으로써 ,
향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 책략project를 도출하고자 함.
Company Overview
생명보험 시장 環境(환경) 분석
삼성생명 내부 環境(환경)분석 ( 고객 및 정보 관리 프로세스 등)
중장기 CRM 구축 책략의 검토
성공적인 CRM 추진을 위해서는 지속적인 고객 관계관리를 위한 효율적인 marketing 프로세스
의 개발, marketing 활동에 대한 피드백 강화, 우수한 CRM 툴의 지원 등 다양한 요소가
있으나, 기업의 현재 상황, 실행의 우선순위 등을 고려 3가지 책략project 만을 도출함.
Company Overview
외부 環境(환경) 분석
내부 環境(환경)분석
CRM 추진 책략
conclusion(결론)
목 차
최고의 IT…(투비컨티뉴드 )
1. Company Overview
2.1%
73.7%
2004.3
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