[경영] 피자헛의 CSM
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작성일 24-04-10 09:47
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설명
레포트/경영경제
피자헛의 CSM
* 고객만족 경영이란 *
예전에는 고객을 단순히 자기 회사의 제품을 구매하는 사람을 고객이라 생각했다. 요즘에는 고객을 좀 더 광범위하게 4가지로 분류한다. 따라서 진정한 고객만족 경영이 되려면 위의 4가지 고객이 만족되어야 진정한 고객만족 경영을 했다고 할 수 있다아 고객만족 경영의 goal(목표) 는 회사의 이익창출의 극대화에 있다아 결국 고객만족 경영은 고객의 가치 창출을 극대화 하고 더 나아가서는 기업의 장기 비전을 효율적으로 달성하는 기본이 된다고 할 수 있다아
* 피자헛의 연혁 *
1985.2 - 한국피자헛 1호점 이태원 개점
1987.2 - 88서울 올림픽 formula(공식) 피자 공급업체 선정
1992,4 - 불고기 피자판매
1993.8 - 한국 피자헛 주식회사로 법인 변경
1996.4 - 100호점 (안산점)개점
19…(省略)
다. 내부고객(종업원), 외부고객(회사의 모든 제품의 구매가능고객), 주주, 사회이다.[경영] 피자헛의 CSM
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