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작성일 24-03-24 12:13
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2) 고객에게 밀착한다. 마지막으로 서비스 수행자의 능력이 뛰어날 때는 이를 표창하고 있습니다.
그는 ‘만약 당신이 고객에게 관심을 보여주지 않으면 고객이 당신에게 관심을 갖지 않을 것이며, 당신이 고객을 신뢰하지 않으면 고객이 당신을 신뢰하지 않을 것이다.
7) 단순한 조직과 작은 본사를 지향한다. 먼저 고객의 기대와 욕구에 귀를 기울이고 이에 독창적으로 대응하며 서비스에 대한 명확한 비전을 확립하고 있습니다.
3) 자주성과 기업가정신이 있따
4) 사람을 통해 생산성을 향상한다.
6) 核心사업에 집중한다.
5) 가치관에 근거해서 실천한다.
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미국의 서비스 전문가인 론 젬키는 미국의 101개 우수 서비스 기업 연구를 통해 다음과 같은 다섯 가지 공통점을 찾아냈습니다.
1. 서비스 인력의 확보와 교육
레포트/경영경제
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우수 서비스 기업의 특징
먼저 우수 서비스 기업의 공통적인 特性과 성공요인을 알아보고, 우수서비스 기업의 instance(사례)로 현대자동차의 몇 가지 서비스 책략과 그 성과를 살펴보겠습니다.