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작성일 23-12-28 15:12
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설명
순서
_SLIDE_1_
서비스마케팅
서비스마케팅
_SLIDE_2_
서비스 표준
1
2
서비스 품질 지수 (SQI)
3
성공사례(instance)
그루폰
주유소
목 차
목 차
실패사례(instance)
4
교보문고
삼성병원
보노보노
KFC
오가다
_SLIDE_3_
PART 1 . 서비스표준
_SLIDE_4_
고객이 definition 한 서비스 표준이 무엇인가?
Part1
Service marketing
Service marketing ┃4
고객의 기대수준
고객욕구
고객의 선호순위
effect적인
서비스
_SLIDE_5_
고객이 definition 한 서비스 표준의 종류
Part1
Service marketing
Service marketing ┃5
소프트 서비스 표준
하드 서비스 표준
한번에 수정
서비스표준
_SLIDE_6_
기업이 definition 한 서비스표준
고객이 definition 한 서비스 표준이 필요한 이유
Part1
Service marketing
고객욕구를 반영하기 보다는 과거 사업성과에 영향을 미쳤던
행동이나…(省略)
1. 고객이 서비스 제공자에게 느끼는 신뢰감
2. 서비스 제공자의 진실성, 정직성, 서비스를 수행하는데
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