CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 事例
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작성일 23-12-20 09:25
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CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 事例
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CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 事例
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학번:
이름:
e-marketing
목 차
CRM의 기본 concept(개념)과 도입 배경
CRM과 관련된 마케팅 concept(개념)들
마케팅 concept(개념)간의 비교
기 업 소 개
금호생명의 CRM 전략(strategy)
업무 성과 및 conclusion
CRM의 기본concept(개념)
CRM의
정의(定義)
고객정보를 效果(효과)적으로 이용하여 고객과의 관계를
유지, 확대, 改善함으로써, 고객의 만족과 충성도를
제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전
을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동
目標(목표) 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것
目標(목표) 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과
장기적인 수익의 극대화CRM의 도입배경
정보기술의
발달과
인터넷(Internet)의
확산…(省略)
效果(효과) 3 : 조직적인 마케팅의 전개
설명
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