철도
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작성일 23-09-25 12:07
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철도에 대해 조사한 자료입니.철도서론 , 철도경영경제레포트 ,
철도서론
레포트/경영경제
다. 진정한 서비스는 差別화된 서 비스이다. 이러한 측 면에서 확실한 서비스의 질적 상승을 위하여는 직원들의 서비스마인드를 확립 하여 보여주기 위한 서비스에서 고객을 진정으로 가족처럼 위하는 서비스가 되어야 하겠다.
철도에 대해 조사한 data(資料)입니.
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,경영경제,레포트
철도
둘째, 서비스의 improvement(개선)measure(방안) 으로 고객만족도가 상승하는 긍정적 결과 를 나타내고 있으나, 그와 비례하여 Needs의 향상으로 고객의 불만내용도 증가한다. 이를 위하여 고객접점의 직원에게 재량권과 자율성을 부여하여 자신감 있 고 책임감 있는 서비스를 제공하도록 해야 할 것이다. 또한, 각종 규정을 소비자(고객)중심의 영업environment變化(변화)에 대응하 기 위한 내부직원과 고객의 소리를 반영하여 운영자 중심의 제도에서 소비자(고객) 중심의 제도로, 규제중심에서 현업직원에게 자율성을 부여하는 제도로 개정하여야 할 것이다. 고객이 처한 상황에 맞는 서비스가 이루어져야 하며 고급서비스의 구 별도 필요하다.
