우리은행-서비스마케팅
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작성일 23-08-29 08:51
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우리은행의 G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의
만족도 improvement(개선)방법
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM과 G-CRM의 정이
1) CRM
2) G-CRM
3) CRM과 G-CRM의 차이점
2. 우리은행의 G-CRM 도입
1) 체크카드 고객의 이탈 위험 分析
2) G-CRM을 이용한 소셜커머스 서비스
Ⅲ. 結論(결론)
Ⅳ. 참고한 문헌
Ⅰ. 서론
최근 금융감독원에서 중소영업점에 대한 신용카드 및 체크카드의 수수료율 인하정책에 반발하여 은행들이 체크카드의 각종 혜택을 축소하면서 문제가 되고 있다 낮아진 수수료에 의한 수익감소에 따른 손실을 체크카드의 혜택을 축소하여 고객에게 전가시키겠다는 것이다. 그래서 카드사들은 규제 강화, 실적 감소를 들어 고객들의 opinion(의견)청취 없이 일방적으로 부가서비스를 축소·폐지하거나 제공기준을 상향 조정하고 있다
더욱이 2xxx년 7월, 우리은행은 연 이자율이 7%나 되는 ‘우리매직7적금’을 출시했는데 이 상품이 고객유치를 위한 과대광고 상품임이 언론매체를 통해 알려지면서 우리은행의 이미지에 큰 타격을 입고 있다
기본 4%의 이자율에 일정기준을 충족시키면 최대 3%의 이자를 더 받을 수 있는 상품…(drop)
레포트/경영경제
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