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[기타] CRM의 내역과 展望

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작성일 23-05-10 08:47

본문

CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다.

다.
CRM은 자사의 고객 관리라는 현실로부터 출발

CRM을 관념적으로라도 통합 모델링을 세우고, 여기에 기초를 두고, 채널 통합이 점진적으로 시행하되 기존 시스템과 가능한 한 integration 대안을 찾아야 한다.

permission marketing, CRM, Business

CRM의 비젼
자사의 고객 데이터에 대한 이해없이 process 로 바로 가는 것은 위험하다.

CRM은 이를 위한 위한 기업의 전술, 프로세스, 조직, 시스템, alteration(변화) 관리 전체를 말한다.
CRM의 내역과 展望
좋은 질, 싼 가격, 광범위한 유통망 등으로 승부하는 시대는 지나가고 있다.
CRM의 관념의 혼돈
기술의 혁신, Internet의 등장
CRM은 공급 과잉 시대의 기업 생존의 도구이다.

순서

전문가 도움없이 CRM은 처음 해서는 안된다
CRM의 effect에 대한 정량적 측정(measurement) 대안을 고려하여, 계속적으로 측정(measurement)한다.
항상 permission marketing을 염두에 두어야 한다.

Download : [CRM,Report]CRM의 현황과 전망.ppt( 65 )

[기타] CRM의 내역과 展望
고객의 불만을 이해하고, 해소할 수 있는 대안부터 찾아야 한다.

ERP의 effect는 구축을 끝내면 명백하지만, CRM의 effect는 서서히 나온다.
레포트 > 기타
설명
오직 discrimination화 할 수 있는 수단; 서비스

CRM은 IT 관념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다.

프로세스는 유연하게 정의하되 package이든 자체 개발이든 프로세스 alteration(변화) 에 유연하게 대처 할 수 있어야 한다.

CRM의 현황과 전망
CRM은 구축 보다는 전술에, 전술 보다는 사후 alteration(변화) 관리에 신경을 써야 한다.

무discrimination적인 포인트 제도, 경품 행사, 가격 할인 정책을 지양하고 고객 segment 에 대한 discrimination적인 marketing 전술이 필요하다.

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