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작성일 23-03-28 06:28
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(예 요리사) 구전 및 경험으로 서비스의 질을 판단 - 고객설문조 [All2Txt Evaluation Version ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.] ...
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마케팅 마케팅 서비스 마케팅 / 서비스 마케팅 1. 서비스의 특징 서비스란
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[marketing ] marketing 서비스 marketing / 서비스 marketing 1. 서비스의 특징 서비스란
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서비스마케팅 1. 서비스의 특징 서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공할 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다. 서비스의 결과를 눈에 보이는 형태로 만든다 (예 성형외과- 수술 후의 모습을 그림으로 제시) 서비스내용보다 서비스를 받음으로써 얻게 되는 구체적인 편익(benefit)강조 (예 보험가입 후 자녀학자금 확보 및 노후의 자금마련) 눈에 보이는 커뮤니케이션 나 내용 등(팜플렛, 사진, 포스터, 광고 등)을 이용 2) 생산과 소비가 동시에 행해짐(inseparability) 서비스 제공자와 고객이 직접 접촉하게 되므로(의사,연주), 사람을 어떻게 대하느냐가 매우 중요 3) 질이 고르지 않음(variability, heterogeneity) 4) 저장할 수 없음(perishability) 서비스의 질은 누가, 언제, 어디서 그것을 제공하느냐에 따라 차이가 많이 난다. 서비스는 대체로 저장하거나 운반할 수 없다. 1) 만져 볼 수 없음(intangibility) 서비스를 받아보기 전에는 서비스의 질을 미리 판단할 수 없다.
