국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 책략에 관한 연구 논문
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작성일 24-04-13 13:19
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국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 책략에 관한 연구 논문
국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 책략에 관한 연구 논문
국내기업의 고객관계관리(CRM)
도입 전략(戰略) 에 관한 연구 논문
목 차
1. 서론
1.1 연구의 배경과 목적1.2 연구의 방법 및 구성
2. CRM 槪念과 IT解法(해법)2.1 CRM의 개요
2.1.1 CRM의 definition
2.1.2 CRM의 출현배경 및 발전과정
2.1.3 CRM의 목적 및 기대效果(효과)
2.1.4 CRM의 구성요소
2.2 CRM 정보시스템
2.2.1. CRM 정보시스템의 분류
2.2.2 CRM 解法(해법)의 유형
2.2.3 CRM 산업동향
3. 국내기업의 CRM 도입 전략(戰略) 分析
3.1 CRM 도입present condition과 유형3.1.1 국내기업의 CRM 도입present condition
3.1.2. 국내기업의 CRM 도입유형
3.2 CRM 도입 전략(戰略) 分析
3.2.1 CRM 도입유형별 分析
3.2.2. CRM 도입과definition 문제점(問題點)
3.2.3. CRM 도입을 위한 改善(개선) 방안(方案)
4. 결론
4.1 연구결과4.2 연구의 한계점
4.3 향후 연구 방향
출처
1. 서론
1.1 연구의 배경과 목적
IMF 이후 많은 기업들이 CRM(Customer Relationship Management)을 구축하기 위해 전담 조직을 구성하…(省略)
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레포트/경영경제
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