정보시스템구축instance(사례),국내외 CRM 도입 성공실패 instance(사례) analysis,CRM의 理論(이론)적…
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작성일 24-04-09 03:21
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Download : 정보시스템구축사례,국내외 CRM 도입 성공실패 사례 분석,CRM의 이론적 고찰.ppt
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설명
조직구조에서 정보시스템 구축 事例(사례)
국내외 CRM 도입 성공/실패 事例(사례) analysis(분석)
analysis(분석) 을 통한 성공요인 도출
경영정보
Index
1.
서론
2.
CRM의 theory 적 고찰
3.
4.
기업의 도입 事例(사례) analysis(분석)
conclusion(결론)
서론
현대 사회의 기업 environment(환경)
주제 선정 이유
팀 프로젝트 目標(목표)
CRM의 theory 적 고찰
CRM의 槪念
CRM의 theory 적 고찰
CRM의 槪念
CRM의 theory 적 고찰
기업활동의 순환사이클이 가속화
고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요
CRM의 도입배경
CRM의 theory 적 고찰
1) 고객지향적
2) 고객의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고 강화시켜 장기적인 이윤을 추구
3) 기본적으로 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 확장
4) 정보기술에 기반한 과학적인 제반 environment(환경) 의 효율적 활용을 요구
5) 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속
6) 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구
CRM의 특징
CRM의 theory 적 고찰
고객의 LTV(Life Time Value)에 의한 세분화 및 세분화된 특…(투비컨티뉴드 )
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