[고객관리] 고객만족, 고객만족전략(戰略) , 고객유치전략(戰略)
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작성일 23-09-27 18:50
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국경 없는 글로벌 시대로 들어서면서 모든 형태의 기업경쟁이 심화되고 있다아 이런 기업environment 속에서 고객만족을 실현할 수 없는 기업은 시장에서 퇴출당하는 위기를 맞이하게 될 것이다. 이를 위해서는 경쟁업체보다 더 빠른 정보와 더 많은 만족을 제공해야만 한다.
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[고객관리] 고객만족, 고객만족전략(戰略) , 고객유치전략(戰略)
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[고객관리] 고객만족, 고객만족책략, 고객유치책략
목차
고객관리
Ⅰ. 고객만족
Ⅱ. 고객만족책략
Ⅲ. 기존고객 유지를 위한 책략
1. 관계성
2. 판매 후의 서비스 활동
3. 效果(효과)적인 물류관리
4. 구매전환장벽의 구축
5. 2:8의 법칙
고객관리
1. 고객만족
20세기 초반의 `생산자의 시대`에서 `소비자의 시대`로 넘어오면서 `고객`에 대한 definition 은 기업의 가장 중요한 가치이자 자산이 되었다. 고객의 관리를 통해 기업은 수익을 창출하고 생존하고 성장할 수 있는 기반을 마련할 수 있다아
생존과 수익, 성장을 성립시킬 수 있는 근거는 제품에 대한 품질과 서비스, 빠른 공급으로 이루어지는 公式(공식)이다. 산업혁명을 통해 기업들이 기계화 근대화되면서 생산을 증대시키기 위한 많은 방법들이 쏟아져 나왔고, 기업의 가치는 생산자에…(생략(省略))
다.
이제 기업의 시장은 국내에만 한정되지 않는다.
