국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공 요인에 관한 연구
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작성일 23-07-21 16:18
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디지털 경제는 컴퓨터, 통신 그리고 정보가 융합되어 만나는 누리망 을 중심으로 발전하여 오면서, 새로운 상거래의 출현과 경제사회의 구조변화를 선도해 온 e-비즈니스가 보다 역동적이고 원자적 경쟁 체제로 재편되고 있다(이준한 등 2003; 김성희와 장기진, 2001).
이와 같은 급격한 environment(환경) 변화와 경쟁의 심화는 기업으로 하여금 이에 대응하여 혁신을 하지 않으면 생존할 수 없는 상황으로 변화하게 되었다.국내기업의CRM(고객관계관리)성공요인에관한연구 , 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공 요인에 관한 연구경영경제레포트 ,
다. 최근에 와서는 CRM에 대한…(省略)
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국내기업의CRM(고객관계관리)성공요인에관한연구
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국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공 요인에 관한 연구
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참고하셔서 좋은 성적 받으시기를 바랍니다.
이로 인해 많은 기업들이 새로운 marketing 패러다임과 정보기술의 발달로 등장한 CRM을 도입하였지만 실패를 경험하고 있다(박장호, 2003). 이러한 사실로 볼 때 기업의 core역량으로 평가되는 CRM에 대한 기대치는 높지만 성공에 대한 보장은 확실하지 않는 상황이다.
최근 컴퓨터와 정보기술의 발달은 경제, 사회 등 전반에 걸쳐 큰 변화를 가져오면서 디지털 경제로의 산업 패러다임을 크게 변화시켰다. 그래서 기업은 경쟁우위를 확보하기 위해 고객의 중요성에 대해 인식하게 되었고, 고객과의 관계를 改善하려는 노력과 정보기술의 접목으로 출현한 CRM(Customer Relationship Management)을 중요한 경쟁의 도구로 활용하게 되었다.
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