[경영학] 한국서비스기업의마케팅전술에관한연구
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작성일 24-04-18 17:02
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1) 1970년대 이후에 들어서야 미국을 중심으로한 구미선진제국에서 서비스 분야에 대한 중요성을 인식하고, 본격적으로 同 분야에 대한 연구를 하기 처음 한 것이다.
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韓國 서비스 企業의 marketing 戰略에 관한 硏究
- 은행고객의 서비스 품질평가를 중심으로 -
` 목 차`
Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 顧客서비스에 관한 理論的 接近
Ⅲ. 銀行서비스에 관한 理論的 接近
Ⅳ. 國內銀行의 서비스 評價에 관한 實證分析
Ⅴ. 結 論
I. 머 리 말
서비스 산업은 우리나라를 비롯한 대부분의 국가에서 중요한 경제부분이 되었으며, 기업간의 경쟁이 치열해 짐에 따라 각 기업은 서비스를 시장에서 자사를 경쟁기업과 차별화시키기 위한 중요한 수단으로 간주하게 되었다.
이러한 서비스분야의 중요성에도 불구하고, 서비스marketing 에 대한 학문적 연구는 서비스 자체의 독특한 특성(特性)(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)으로 인하여 제품에 대한 marketing 분야에 비해 빈약하였다. 그 결과 오늘날에는 우수한 서비스를 시장에서의 경쟁적 우위요소로 여기고 있으며, 서비스의 …(생략(省略))
다.
