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작성일 23-08-29 21:22
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한 사람의 마음을 사로잡는 것보다 돌아서버린 사람의 마음을 되돌리는 것이 더욱 어려운 일이다.
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레포트/기타
고객 불평과 처리
(Report)
목 차
1) 고객 불만족이란‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3
2) 고객 불만족 처리의 necessity need ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3
3) 불만족고객의 발생원인(原因)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4
4) 불만족고객의 대한 대처요령‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5
5) 고객 불만의 사전예방 방법 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7
6) 고객 불만 관리의 성공 포인트‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 example(사례) ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10
8) conclusion(결론) ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16
※ 자료(data)출처‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥171) 고객 불만족이란
고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 인식된 성과 또는 결과를 비교함으로써 그것으로부터 느껴진 상태의 수준이 마음에 차지 않는 것을 말한다.
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다. 그렇기 때문에 최근 기업들은 불만족 고객들의 마음을 되돌리는 일에 많은 힘을 쏟고 있다 테러리스트로 변해버리는 불만 고객들을 그대로 방치하면 더 많은 고객들이 이탈할 수 있기 때문일것이다
