CRM (고객관계관리) 정의(定義),도입배경,결과 ,필요성(必要性)연구및 CRM 기업도입事例및 CRM 한계점과 개선measu…
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작성일 23-08-04 07:38
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데이터베이스marketing 은 1970~80년대 중요성이 부각되었던 POS(point of sale)을 기본으로 한 marketing 이었다. 상품과 고객을 데이터베이스화하는 데이터베이스marketing 이 새롭게 경영전술으로 인기를 얻게 된 것이다.
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“CRM”
定義(정의),도입배경
efficacy와 necessity
기업사례(instance)
한계점,improvement대안
INDEX
1. CRM (고객관계관리) 개념(槪念)과 등장배경
2. CRM 특징
3. CRM 도입efficacy 및 necessity
4. CRM 국내도입현재상황
5. e-CRM 도입전술
6. CRM 기업도입 사례(instance)연구
(1) 코카콜라 도입사례(instance)
(2) 이케아 IKEA 도입사례(instance)
(3) 현대카드 도입사례(instance)
(4) 삼성생명 도입사례(instance)
7. CRM의 실패와 improvement대안 제언
(1) 실패요인
(2) CRM improvement대안 제언
8. CRM의 한계점과 향후방향제언
1. CRM (고객관계관리) 개념(槪念)과 등장배경CRM 즉 고객관계관리의 첫 등장은 미국 경영인들을 중심으로 하여 1980후반부터 90년대 초반까지 데이터베이스marketing 이 기반이 되었다. 이러한 시스템을 기반으로 하여 나타나기 스타트한 CRM은 1990…(skip)
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