[online]CRM은 e政府 구현 핵심 도구
페이지 정보
작성일 23-04-19 20:34
본문
Download : 2003032.jpg
한국전산원이 최근 발간한 ‘국민 중심의 전자政府(정부) 구현을 위한 CRM 도입 전략(戰略) ’ 보고서에 따르면 캐나다·미국·일본 등 전자政府(정부) 추진국가들 대부분이 국민과 능동적인 상호작용(Interactivity)이 가능한 CRM형 행정서비스 구현을 새로운 전자政府(정부) 추진 目標(목표)로 상정하는 등 CRM 기반의 전자政府(정부) 구축 노력이 본격화되고 있다
CRM은 e정부 구현 핵심 도구
Download : 2003032.jpg( 47 )
CRM은 e政府 구현 핵심 도구
CRM은 e정부 구현 핵심 도구
설명
CRM은 e政府 구현 핵심 도구
이에따라 우리나라도 일방적이고 경직된 행정서비스 방식에서 탈피해 국민지향적인 정책을 마련하고 개개인의 요구(니즈)에 일관성 있게 대응할 수 있는 CRM형 행정서비스 모델 수립에 적극 나서야 할 것으로 지적됐다. 실제로 주요 선진국의 온-라인 政府(정부)들은 국민의 실질적인 요구에 부응한 CRM형 행정서비스를 잇따라 도입하고 있으며, 특히 미국 컨설팅업체인 액센추어는 통찰(insight), 상호작용(interaction), 조직수행력, 고객제안 등 CRM 행정서비스 구현 정도를 개별 국가의 전자政府(정부) 수준를 평가하는 중요한 척도로 활용하고 있다
레포트 > 기타
순서
그동안 민간부문에서 고객유지를 위해 적용하던 고객관계관리(CRM)시스템이 국가정보화 분야에서 행정효율을 높이고 대국민 온-라인 서비스를 improvement(개선)할 수 있는 가장 核心(핵심)적인 도구로 부상했다.
다.
