[경제경영] 성공의 열쇠 / 성공의 열쇠 · 노드스트롬은 사원
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작성일 23-03-19 23:00
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그 대신 노드스트롬 상점을 새로 연다. 노드스트롬은 사원들이 더 쉽게 판매할 수 있도록 다양한 치수를 구비하며 모든 이를 위한 상품들을 갖춰 놓는다. 새로운 지역으로 진출할 때에는 경험 많은 ‘노디스’들을 파견하여 문화를 전파하고 신입 사원들을 교육한다. 이 개척자들은 승진의 기회에 고무된 사람들이다.
성공의 열쇠 · 노드스트롬은 사원들에게 의사 결정의 자유와 권한을 주...
[경제경영] 성공의 열쇠 / 성공의 열쇠 · 노드스트롬은 사원
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· 노드스트롬은 다른 체인(또는 체인의 일부)을 인수하지 않는다.
경제경영 성공의 열쇠 / 성공의 열쇠 · 노드스트롬은 사원
· 노드스트롬의 3세대는 확장을 통해 정력적이고 기업가적인 직원들에게 빠른 승진의 길을 열어 주었고, 직원들은 승진과 책임의 확대로 자기 임무에 대한 보상을 받았다. 내부에서의 승진은 노드스트롬 성공의 필수 요소이다. 역삼각형 구조의 모든 층은 판매 사원을 지원한다.
다.
레포트 > 사회과학계열
· 무조건적인 현금 반환 보증은 98%의 정직한 고객을 위해 마련된 것이다. 권한과 책임을 위임하는 것이 리더십의 궁극적 표현이다.
성공의 열쇠
· 풍부한 물량은 고객 서비스의 척도이다.
· 독특한 문화는 노드스트롬을 경쟁업체들과 명백히 구분해 준다. 고객들에게 지나치게 봉사했다고 비난받는 일은 없다.
· 노드스트롬은 장벽을 허물었다. 판매 사원들은 소속 상점의 어떤 매장에서도 자기 고객...
성공의 열쇠 · 노드스트롬은 사원들에게 의사 결定義(정이) 자유와 권한을 주...
· 노드스트롬은 사원들에게 의사 결정의(定義) 자유와 권한을 주며 기꺼이 그들의 결정을 존중한다.
설명
· 구매 담당자들은 저가품에서 고가품까지 최고의 품질과 독특한 상품들, 가격 면에서 선택 폭이 넓은 상품들을 확보하기 위해 제조업자들과 친밀하게 지낸다. 그러나 고객을 소홀히 했을 때에는 비난을 받는다.
· 노드스트롬은 통상적인 구조와는 달리 ‘역삼각형’으로 되어 있고, 맨 꼭대기를 고객과 판매 사원들이, 그리고 맨 밑바닥을 공동 회장이 차지하고 있다.
· 직원들은 항상 회사보다 고객에게 이익이 되는 결정을 내리도록 교육받는다. 다른 회사에서 근무했던 직원들의 낡은 습관을 깨뜨리기란 무척 어렵기 때문이다.
순서
· 노드스트롬에서 ‘고객이 항상 옳다’는 말은 판에 박힌 말이 아니다.
