[전사적 품질경영] TQM(종합적 품질경영)
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작성일 24-01-26 09:29
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TQM은 다음과 같이 여섯 가지의 속성 이 있따
I. 최고경영층의 리더십
품질개선 노력의 실패에 대한 주요인으로 지적되는 것이 바로 최고경영자의 참여 결여인 것처럼 최고경영…(생략(省略))
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[전사적 품질경영] TQM(종합적 품질경영)
다. TQM의 목적은 고객에게 높은 품질의 제품을 제공하고 동시에 생산성 향상 및 비용절감을 달성하여 시장에서의 경쟁우위를 확보하는 것이다. TQM이란 고객의 요구나 기대치를 상회하여 만족시키기 위하여 인적자원과 계량적인 방법을 적용하여 기업의 모든 프로세스를 지속적으로 개선하는 철학 혹은 원칙이다.
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순서
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목차
TQM
Ⅰ. 최고경영층의 리더십
Ⅱ. 고객만족
Ⅲ. 종업원 참여
Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선
Ⅴ. 공급자와의 파트너십
Ⅵ. 성과측정(measurement)
TQM
종합적 품질경영(TQM: Total Quality Management)은 단순히 품질을 개선하는 기법이 아닌 고객만족 향상을 통한 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 철학이다. TQM은 기업이 수익 및 성장목표(目標)를 달성하는 데 도움을 주고 작업자들에게는 만족스러운 작업環境을 제공한다. TQM은 기업의 모든 자원을 고객만족의 방향으로 집중 및 통합시키며 생산운영관리의 기반을 제공한다.
