삼성전자의 서비스 경영 戰略에 대한 조사
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작성일 24-01-21 19:45
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삼성전자의 서비스 경영 戰略에 대한 조사
순서
▶ 서비스 기업의 관계마케팅
관계 마케팅을 Relationship marketing또는 one-to-one marketing이라고 말을 했는데 이것이 현재 관심을 가지고 있는 CRM의 전 단계라고 볼 수 있다 CRM이나 관계마케팅이나 배경은 같다. 소비자들은 좀더 자신의 취향에 맞는 제품과 서비스를 원하고 있고 고품질, 고가치적인 것을 선호하고 있다 소비자들이 원하는 상품 特性은 신뢰성, 내구성, 쉬운 관리, 쉬운 사용법, 유명상표, 낮은 가격 등을 들 수 있다 또한 고객서비스에 대한 요구가 나날이 다양해지고 고도화되어지고 있다 이런 다양한 욕구를 가지고 있기에 Mass경영관리 기법에서는 고객의 충성도가 날이 가면 갈수록 저하되고 있다
시장경쟁이 치열해짐에 따라 공급이 수요를 …(省略)
설명
다.
본 자료는 삼성전자의 서비스 경영 전략을 조사정리한리포트입니다. 하나는 고객의 욕구가 다양화해지고 있는 것이고 또 하나는 기업이 Mass marketing이나 Mass production 등의 Mass 가 붙는 경영기법을 가지고 영업을 하고 운영을 하기에는 비용이 비효율적으로 많이 사용되고 있는 것이다. 즉 더 이상 이런 Mass비용 구조로는 경쟁력을 갖출 수 없다는 것이다.
본 data(자료)는 삼성전자의 서비스 경영 戰略을 조사정리한
리포트입니다. 물론 광고를 한번 크게 히트하면 판매가 올라가는 수도 있지만 별로 효능가 없는 경우도 많다.
