[경영학] 고객만족에대하여
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작성일 23-10-24 12:18
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未來로 갈수록 비가시적 품질의 중요성은 더욱 높아지게 된다 물론 가시적 품질이 좋지 않다면 시장진입 조차도 불투명하다.
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[경영학] 고객만족에대하여
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레포트/경영경제
고객만족에 대하여
고객을 감동시키는 기업만이 성공할 수 있다
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21世紀 기업의 가장 중요한 경쟁력은 바로 고객만족이다. 가시적 품질이 우수하다고 전제를 하였을 때 비가시적 품질이 우수해야만 기업이 살아남을 수 있다 비가시적 품질 중 서비스 경영, 즉 고객을 만족시킬 수 있는 무형의 재화의 necessity 에 대하여 설명(explanation)하도록 하겠다. 여기서는 비디오물에서 introduce되었던 서비스 경영 성공의 대표적 기업을 예시로 제시해서 설명(explanation)하도록 하겠다.
미국의 제록스사는 현재 복사기분야의 최고 선두 주자로 알려져 있다 미국의 최고 기업 대상인 말콤볼드리지상을 수상하는 영예를 안은 제록스사의 독…(생략(省略))
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다. 고객을 만족시키지 못하는 기업은 시장에서 자연 도태 되게 된다 고객의 만족도는 그 기업 상품의 구매도와 직접 연결되기 때문이다 과거의 제품이 기본적인 성능과 내구성, 신뢰성 등을 기초로 한 가시적 품질에 중점을 둔 것이라면 현재의 제품은 A/S나 심미적 품질, 지각 품질 등의 비가시적 품질의 비중이 높다.
