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작성일 23-09-22 01:37

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낮은 기대를 가진 사람이 높은 만족을 얻는 경우(Cardozo, 1965), 기대와 성취가 일치하지 않을 때, 제품품질의 평가에 미치는 영향을 조사한 Olshavsky와 Miller(1972)나 Anderson(1973)의 實驗 연구에서 만족은 기대와 실제의 일치라고 주장한…(skip)

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레포트/경영경제

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순서

[서비스marketing ] 서비스marketing 의 개념(槪念)(定義(정의)), 특징(특성(特性)), 서비스marketing 環境analysis, 서비스marketing 믹스
목차

서비스marketing

Ⅰ. 서비스marketing 의 定義(정의)

Ⅱ. 서비스marketing 의 특성(特性)

1. 무형성
2. 소멸성
3. 비분리성
4. 가변성

Ⅲ. 서비스marketing 과 環境

1. marketing 環境의 중요성
2. 서비스marketing 環境analysis
1) 인구통계학적 環境
2) 경제적 環境
3) 사회적 環境
4) 기술적 環境
5) 법률적 環境
6) 자연적 環境

Ⅳ. 서비스marketing 믹스

1. 전통적 marketing 믹스
2. 확장된 marketing 믹스

Ⅴ. 서비스marketing 의 효율성

1. 서비스 유통체제의 수립
2. 고객지향적 서비스자세 확립
3. 서비스 시스템의 운영관리
4. 서비스 포지셔닝 전술개발
서비스marketing

I. 서비스marketing 의 定義(정의)

marketing 분야에서 고객만족연구가 처음 된 것은 1960년대부터이고, 1970년 후반부터 구체적이고 활발한 논의가 처음 되었다.

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