Raving fans (열광하는 팬)
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작성일 23-09-18 04:06
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그럼에도 불구 하고 이책의 좋은점은 ‘작지만 한 발 더 앞서나간’ 발상의 전환, 바로 ‘1%의 비밀 때문일것이다 요정찰리는 ‘만족하는 고객’을 넘어 ‘열광하는 팬’을 만들어야 한다구 주장한다. 그래서 이책은 열광하는 팬을 만들기 위한 3가지 비밀을 하나씩 알려준다.열광하는팬 , Raving fans (열광하는 팬)기타레포트 ,
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Raving fans (열광하는 팬)
다.
첫번째 비밀 ‘자신이 원하는 것이 무엇인가를 결정하라’
두번째 비밀 ‘고객이 무엇을 원하는지 알아내라’
세번째 비밀 ‘하나를 더 전달하라’
풀어 말하면 고객을 중심으로한 고객의 입장에서 나의 입장을 창조하고 그 비전을 확실히 결정하는 것이 첫 번째 비밀이고 고객이 자신에게 원하는 것이 무엇인지를 정확히 파악하고 자신의 비전과 접목시키는 단계를 두 번째 비밀에서 말하고 있다 또한 고객의 비전이 나의 비전과 너무 차이가 있다면 정중히 거절하지만 나의 비전이 현실에 너무 뒤떨어져 있다면 고객의 비전에 다가 갈 수 있도록 수정 보완해야 한다. 마지막으로 서비스가 가능한 범위 내에서 최대한의 서비스를 만들어 나아가야 한다.열광하는팬
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사실 이책의 주인공인 찰리가 전하고자 하는 메시지는 너무도 단순하고 평범한 것이다. 그러면서 조금씩 고객이 원하…(skip)
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