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순서
마케팅
1.CRM
2. 마케팅 環境(환경)分析 (거시적)
3. 관여도 (고관여, 저관여)
4.BCG Matrix
5.제품 시장 성장 Matrix
6.시장 세분화
1.CRM
- 定義(정이) : 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략(strategy), ,영업프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 사장에 관련된 영업정보등)을 고객중심으로 정리(整理) , 통합하여 고객활동을 改善(개선) 함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 기업의 경영성과를 改善(개선) 하기 위한 새로운 경영방식이다.
-기업이 고객을 그 평생가치라는 장기적인 관점에서 보고 접근해야 한다는 일종의 경영철학이 정보통신 인프라의 발전과 연계되면서 생겨났다. 즉, 기업이 고객을 거래의 대상이 아니라 관계의 대상으로 보아야 한다는 기존의 관계마케팅과 이러한 관계구축이 고객정보의 과학적이고 체계적 分析에 근거해야 한다는 DB마케팅이 발전적으로 진화된 concept(개념)으로 보고 요즘에는 더욱 발전하여 1:1 마케
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레포트/경영경제
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다.
