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[경영] 서비스 경영 - 롯데백화점

페이지 정보

작성일 23-05-23 06:22

본문

4. 서비스 시스템
- 전문모니터링화

기본예절교육, 직무서비스교육, 및 특화교육 실시

* conclusion *
* 서론 * 1. 롯데 선정 동기 2. 롯데백화점의 개요
고객약속 지키기 100일 캠페인, 고객 보상제도 시행, 고객 약속대장운영, 교통비 보상, 환불서비스
고객 제안제도의 적극적인 수용
[경영] 서비스 경영 - 롯데백화점
서비스 경영, 롯데백화점, 서비스

5. 롯데 백화점의 전략(戰略) 적 서비스
<설문지, 인터뷰>

- 판매책임제
설명

* 본론 *

고객만족 제도의 생활화 기본예절교육, 직무서비스교육, 및 특화교육 실시 고객 제안제도의 적극적인 수용 고객약속 지키기 100일 캠페인, 고객 보상제도 시행, 고객 약속대장운영, 교통비 보상, 환불서비스 - 판매책임제 - 전문모니터링화 소비자 피해 보장 규정 - 사내에 비치되어 있는 우수 사원 추천 , 서비스 불량 사원들의 접수

7. 서비스 품질 향상을 위한 improvement(개선)대안

레포트 > 사회과학계열

6. 서비스 운영의 문제가되는점

순서

- 사내에 비치되어 있는 우수 사원 추천 , 서비스 불량 사원들의 접수

고객만족 제도의 생활화

소비자 피해 보장 규정
3. 서비스 청사진

Download : 서비스경영 롯데백화점 까페용.ppt( 51 )

다.

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