[소셜커머스]인터넷쇼핑 · TV홈쇼핑 잠재적 경쟁자 - discrimination적 서비스 인식 제고 필요
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작성일 23-04-09 22:03
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응답자의 절반 이상(51.4%)이 소셜커머스가 ‘새로운 서비스’가 아니라 ‘공동구매·홈쇼핑 등 기존 서비스와 유사한 서비스’라고 인식했다.
전자신문 未來기술연구센터(ETRC)와 동서리서치가 수도권 소셜커머스 사용 경험자 1004명을 대상으로 실시한 ‘소셜커머스 시장 change(변화) 및 만족도 조사’에 따르면, 소셜커머스는 누리망 쇼핑 등 기존 누리망 기반 상거래 시장을 크게 잠식하지 않고, 신시장을 창출해 나가고 있는 것으로 나타났다. 가격에 민감한 홈쇼핑 사용자들이 할인율이 높은 소셜커머스로 이동한 것으로 풀이된다
고객 유입도 ‘소셜’한 방식이 아니라 이메일 및 문자메시지 등 전통적 마케팅 방식에 의존하는 경향이 컸다. 재구매한 제품이나 서비스로는 응답자의 49.9%가 ‘음식점, 카페, 주점 관련’을 꼽았다.
순서
소셜커머스가 백화점과 대형 할인점을 주로 이용하는 고객들을 유인하는 효능는 아직까지 낮은 것으로 조사됐다. 백화점은 상품 구매보다 복합적 文化(culture) 공간이라는 점에서 카페·음식점·뷰티 등 서비스업종 비중이 높은 소셜커머스와 경쟁하는 것으로 풀이된다
소셜커머스가 실제 소비생활에 준 도움으로 ‘다양한 쇼핑 기회 제공’을 꼽은 응답이 가장 많다는 점도 소셜커머스로 인한 시장 확대 효능를 방증한다. 소셜커머스 접속 경로로는 ‘알림 메일’이 32.7%로 가장 높았고, ‘문자메시지’가 16.4%, ‘포털 사이트 광고를 보고’가 9.7%로 나타났다.
한세희기자 hahn@etnews.co.kr
반면에 65.8%의 응답자들은 쿠폰 이용 후 해당 상품을 정가에 재구매한 적이 없었다. 식음료 중심이라 일반 소셜커머스와 상품 구성이 가장 다른 마트의 property(특성)을 반영한 것으로 풀이된다 기존 공동구매 사이트나 중고 사이트는 ‘change(변화)없다’는 응답이 50% 미만을 기록, 소셜커머스의 직접적 effect(영향) 을 받은 것으로 나타났다. ‘공동구매 사이트’(62%)나 ‘누리망 가격 비교 쇼핑몰’(26.4%)과 비슷하다는 인식이 높았다.
김일환 연구기자 ihkim@etnews.co.kr
설명
다른 서비스와의 차별점은 ‘할인율이 크다’를 꼽은 응답이 55.9%로 압도적이었고, ‘자주 가는 지역의 맞춤 할인을 받을 수 있다’는 응답이 26%였다. 소셜커머스란 이름과는 달리 소셜한 이용 행태는 별로 나타나지 않고 있는 것.
[소셜커머스]인터넷쇼핑 · TV홈쇼핑 잠재적 경쟁자 - 차별적 서비스 인식 제고 필요
[소셜커머스]인터넷쇼핑 · TV홈쇼핑 잠재적 경쟁자 - discrimination적 서비스 인식 제고 필요
또 소셜커머스를 이용한 고객들을 일회성 고객이 아닌 고정 고객으로 유입하는 선순환 구조를 만들기 위한 노력이 더 필요한 것으로 지적됐다.
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대형마트는 ‘change(변화) 없다’는 응답이 71%로 가장 높게 나왔다.
◇소셜커머스 시장 규모=소셜커머스는 국내에 본격 상륙한지 1년여 만인 올해 5000억원 규모로 급성장할 전망이다.
[소셜커머스]인터넷쇼핑 · TV홈쇼핑 잠재적 경쟁자 - 차별적 서비스 인식 제고 필요
[소셜커머스]인터넷쇼핑 · TV홈쇼핑 잠재적 경쟁자 - discrimination적 서비스 인식 제고 필요
◇소셜커머스, 누리망 쇼핑과는 경쟁상대(?)=누리망 쇼핑은 ‘이용이 줄었다’는 응답도 다른 상거래 형태에 비해 상대적으로 높게 나타나 향후 소셜커머스가 이 분야에 미칠 effect(영향) 이 주목된다
전문가들은 소셜커머스가 기존 상거래와는 다른 새로운 시장과 소비文化(culture) 를 창출하고 있으며, 향후 누리망 기반 전자상거래 분야에 적잖은 effect(영향) 을 미칠 것으로 전망한다. 소셜커머스 구매에 effect(영향) 을 미치는 요소도 ‘문자메시지와 메일링’이 33.8%로 가장 높았다.
소셜커머스 이용 후 ‘소셜네트워크 등을 통해 후기를 남긴 적이 있다’는 응답자는 31.7%에 그쳤다. 그러나 국내 소셜커머스는 ‘소셜’이라는 이름에 걸맞는 차별적 서비스라는 인식은 아직 얻지 못하고 있따
◇소셜커머스, 소비형태 change(변화) 몰고 왔나=소셜커머스 이용 후에도 누리망 쇼핑과 백화점 및 대형마트 사용은 거의 change(변화)가 없는 것으로 나타났다.
TV홈쇼핑은 소셜커머스 이용 후에도 이용 횟수에 ‘change(변화)없다’는 응답이 54.2%로 상대적으로 낮았고 ‘이용이 줄었다’는 응답은 31.4%로 높았다.
레포트 > 기타
누리망 쇼핑은 소셜커머스와 일부 상품 구성이 유사한 것이 이용 감소의 Cause 으로 꼽힌다.
습관적으로 소셜커머스 사이트에 접속한다는 응답도 31.8%로 나타나 소셜커머스에 대한 사용자들의 충성도는 높은 것으로 나타났다. 현재 소셜커머스가 폭발적으로 성장하면서 기존 상거래들이 다루지 못했던 새로운 소비 시장에 대한 고객 수요를 공략하는 것으로 풀이된다
다. 소셜커머스 사용 후 누리망 쇼핑과 백화점 이용 횟수를 묻는 질문에 ‘change(변화) 없다’는 응답이 각각 60.3%와 60.7%로 가장 높게 나타났다. 지금까지는 제로섬 게임이 아니라 추가적인 시장을 만들어나가고 있는 것이다. 다만 앞으로 누리망 쇼핑이나 TV홈쇼핑 등에 미치는 effect(영향) 은 상대적으로 클 것으로 나타났다.
