고객 지향적 정부
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작성일 24-01-27 13:13
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Ⅲ.우리나라 행정 서비스 고객 만족도 저해 요인
1.민주 행정 미발전
민주이념의 규범적 성격화 한계→ 관 중심의 현실.
2.관료제의 역기능
행정 서비스의 경직성, 형식성, 무사안일주의.
3.행정인의 사명감, 책임 의식 박약
단순히 법과 규칙 집행 → 소극성, 적극적 문제 해결 의지, 책임감 부족.
4.경쟁통한 서비스 품질 개선, 부재
행정 서비스의 government 독점 → 경쟁×, 개선 노력 부재.
5.국민 편의적 절차, 제도 미비
행정이 일방적, 획일적 서비스 품목, 절차 결정 → 의사 반영 통로 부족.
Ⅳ.구현 대안 (→기업가적 government 참조)
Ⅴ.고객주의 행정 유용성 및 한계 (한국에서 적용과정상 특징)
1.유용성
1)시민(Citizen)의 지위 향상
행정 서비스 객체 → 서비스 이용과 소비의 주체.
2)법적 책임 확보
법령, 조례 등 통한 헌장 제정 및 서비스 기준 제시.
3)행정이 고객 대응성, 서비스 질 향상
2.한계
1)현실적 형식화
현재 민원도우미, 스마일 제도, 후견인제 등 쏟아져 나오고 있으나, 고객인 국민 에게 실제로 도움되는 충분한 정보의 제공, 정확한 처리, 상호 대응 마
서비스 헌장 내용도 국민…(생략(省略))
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