만족도 중요도 모델
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작성일 23-11-28 22:33
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만족도 중요도 모델
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목차
2. 실생활 instance(사례)
3. 요점 및 요약
1. 만족도 중요도 모델이란
_SLIDE_3_만족도 중요도
모델이란
_SLIDE_4_
속성 중요도 만족도 모델
대상에 대한 태도 =
속성에 대한 소비자 만족도 + 속성을 중요시 하는 정도
속성 중요도 만족도 모델 함수 식
A0 = 특정 제품에 대한 태도
Bi = 특정 속성의 만족도에 대한 소비자 신념
Ii = 소비자가 속성 i에 대해 부여하는 중요도
n = 소비자에게 부각되는 속성의 수
정 의
_SLIDE_5_
속성 중요도 만족도 모델
중요도 만족도 정도
정 의
상품 속성에 대한 만족도
매우
만족스럽다
매우 불만족
스럽다
(extremely
unsatisfactory)
(extremely
satisfactory)
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
속성별 중요도
매우
중요하다
전혀 중요하지
않다
(not at all imp…(생략(省略))
2. 실생활 instance(사례)
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