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감정노동의개념(槪念)과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결measure(방안)

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작성일 24-05-12 16:48

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감정노동의개념(槪念)과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결measure(방안)

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레포트/경영경제
순서

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감정노동의개념과의식,감정노동의문제,다산콜센터,경영경제,레포트

_SLIDE_1_
감정노동에 대하여

다산콜센터를 중심으로
_SLIDE_2_
INDEX
감정노동의 관념과 의식實態
감정노동의 實態 및 문제
다산 콜센터
해결대안
_SLIDE_3_
감정노동의
관념과 實態
_SLIDE_4_
감정노동이란
01
감정노동이란 인간 본영의 속성인 ‘감정’을 작업과정에서 교환가치로 추상화하여 상품으로 판매하는 노동을 말한다.
자신이 느끼는 감정

표현해야 하는 감정

02
01
03
02
감정노동이란
탄생 배경
의식 實態
_SLIDE_5_
02
01
03
감정노동의 탄생배경
급격한 산업화로 인한 서비스 영역의 확대되면서 친밀간이 중요한 노동영역으로 등장
서비스 산업에서 감정노동과 친밀감이 강조됨
- 현대사회에서 소비자와 노동자 간의 상호작용이 중요해지면서, 물건을 사게 하는 ‘가시적 변화’를 만들어내는 기술,

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