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작성일 24-05-06 06:03

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1. KORAIL 코레일 기업introduce

2. 코레일의 현 drawback(걸점)

(1) KORAIL의 drawback(걸점)

1) 관계marketing 의 부족

2) 부적절한 서비스 회복

(2) KORAIL의 drawback(걸점)
1) 어설픈 서비스 설계
2) 고객중심적 표준의 부재

3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프

(3) KORAIL의 drawback(걸점)
1) 내부적 결함
2) 고객간의 악influence
3) 중간상 문제 -승무원계약

4) 수요, 공급 조절 실패

(4) KORAIL의 drawback(걸점)
1) 상호작용 marketing 의 부족
2) 과잉약속

3. 코레일의 point drawback(걸점)

4. 해결위한 marketing 戰略 방법

(1) 서비스 改善방법

(2) 커뮤니티 운영戰略 제안

(3) 서비스 팀구성

5. 결론

CONTENTS
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1. KORAIL 코레일 기업introduce
KORAIL
철도에 관한 사무를 관장하기 위하여 설치한 공기업.
고객, 환경, 未來와 소통하는 국민기업 KORAIL을 비전으로
고객 지향적인 경영 원칙을 가지고 있다
_SLIDE_4_
2…(To be continued )

1) 관계marketing 의 부족

2) 부적절한 서비스 회복

3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프






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REPORT 11(sv76)


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