[내부마케팅] 내부마케팅의 중요성과 성공사례(instance)
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작성일 23-09-05 04:00
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[내부마케팅] 내부마케팅의 중요성과 성공사례(instance)
다. 우선, 호텔근무자들에게 제공되는 내부서비스품질은 외부고객에게 제공되는 외부서비스품질의 전제조건이며(이정자ㆍ최철호, 2005), 외부고객에게 서비스를 제공하기 전에 오히려 내부고객에게 내부 편익을 제공함으로써 내부시장의 욕구를 우선적으로 충족시켜야 한다.
부연하면, 내부marketing 이란 내부시장의 내부고객 역할의 중요성을 강조하는 경영이념으로서, 내부고객을 만족시키고 내부고객의 고객 지향적 사고를 확립시켜서 대외적으로 외부고객 marketing 을 효율적으로 수행할 수 있도록 개발한 marketing 理論 및 기법이다(송효분ㆍ박석희, 2005).
조직의 文化(culture) 는 무형적이며 비가시적이지만 오히려 경영의 strategy적 계획의 중요한 구성요소이다(Kemp & Dwyer, 2001). 고객을 위한 진정한 가치와 편익의 제공은 현장 종업원에 의해 행해지고 있기 때문에 최고 경영자나 관리자들은 현장 종업원을 1차 고객으로 인식해야 한다. 내부marketing 은 현장 호텔근무자에게 동기를 부여함으로써 …(투비컨티뉴드 )
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[내부마케팅]내부마케팅의중요성과성공사례(instance)
1. 내부marketing 이란?
내부marketing 의 관점에 의하면 외부고객에게 양질의 서비스를 제공하려는 기업은 기업내부의 고객, 즉 호텔근무자들의 욕구에 부합되는 활동을 먼저 전개해야만 한다.내부마케팅의 槪念, 내부마케팅의 목적, 내부마케팅의 槪念화에 대한 접근법, 내부마케팅의 property(특성)과 역할, 내부마케팅의 등장배경, 내부마케팅의 구성요인, 내부마케팅의 사례(instance) - ‘A’(베니건스) 페밀리 레스토랑 등에 대하여 서술하였습니다.
