CRM자원으로서 의 개인정보이용목적연구 - CRM 자원으로서의 개인정보 이용 목적 연구
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작성일 23-07-21 11:38
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CRM 자원으로서의 개인정보 이용 목적 연구
1. marketing 에 활용
기업이 개인정보를 수집하는 이유 가운데 하나로 marketing 측면에서 판매촉진을 위해 중요하다는 것은 {on-line 소매업: 소비자 정보 활용이 성공 관건}이라는 미국시장에 대한 보고서에 잘 나타나 있다미국의 on-line 소매 시장 규모가 2000년 2백2억 달러를 기록하고 2004년에는 1천8백40억 달러를 돌파할 것으로 展望되는 가운데, 인터넷(Internet)을 통해 모든 종류의 상품을 모든 소비자들에게 판매하려는 회사보다는 소비자들에 관한 정보를 활용해 특정 고객층이 요구하는 상품과 서비스를 판매하는데 주력하는 회사들이 성공할 것이다.
즉, 기업의 개인정보 이용 목적은 marketing 전략(strategy) 수립에 활용하는 것이 우선적인 목적이라고 볼 수 있다
2. 신제품 및 신규 서비스의 개발
시장조사 회사 Forrester Research Inc.가 발표한 보고서 Post-Web Retail…(省略)3. 거래비용의 절감
4. 고객 확보 및 고객관리
CRM자원으로서 의 개인정보이용목적연구
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다.
