의료에서의 조력적 커뮤니케이션 기법
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작성일 24-05-21 12:29
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의료에서의 조력적 커뮤니케이션 기법에 관련되어 조사하였습니다.
다.
설명
[看護學(간호학)]의사소통과인간관계론-조력적커뮤니테이션기법
1. 공감(Empathy)
*직접적으로 경험하지 않고 다른 사람의 감정, 느낌을 거의 같은 내용, 수준으로 이해 의사 전달하는 능력
*의사결정 문제, 불안, 좌절, environment(환경) 적 압력 등에 관하여 느끼려고 노력
*observe하고 추론하고 느낀 바를 대상자에게 전달하는 것 중요 *논쟁, 부정해서는 안됨
공감 : 객관적으로 상대방의 입장에서 상대방의 느낌에 초점
동정 : 상대방의 입장이 아니라 내 입장에서 이해하고 수용
1) 공감reaction 의 5단계
(1) 복잡한 일에서 마음을 비움
(2) 대상자에게 집중하도록 노력.
(3) 대상자가 나에게 ‘무엇을 듣기를 원하는가?’를 자문.
(4) 공감reaction 을 전달.
(5) 대상자에게 effect적이었는지 확인.
2) 공감의 표준수준
(1) 수준 1 - 언어 및 행동표현의 내용으로부터 벗어나거나 내용에 주의를 기울이기 때문, 감정 및 의사소통에 있어서 대상자가 표현한 것 보다 훨씬 못 미치게 의사소통 하는 수준
(2) 수준 2 - 표현한 감정에 reaction 은 하지만 표현한 것 중에서 주목할 만한 감정을 제외
(3) 수준 3 - 표현한 것과 본질적으로 같은 정서와 의미를 표현, 상호교류적인 의사소통하는 수준. 표면감정 정확히 이해하여 reaction .
(4) 수준 4 - 스…(skip)
의료에서의 조력적 커뮤니케이션 기법
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