[marketing ] [marketing 고객관리] 철도공사의 고객만족 경영.
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작성일 22-12-26 22:32
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그렇기 때문에, 파업으로 운행이 중단된 경우에, 그날 뉴스에 주요 소식으로 다뤄지게 되는 것이다.
앞서 말한 “주요 교통수단” 과 비슷한 뜻을 신문이나 라디오 등에서 찾다 보면 어김없이 나오는 단어가 “시 민 의 발” 과 “대중교통” 이라는 말이다.
레포트/경영경제
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“철도공사” 를 “절도공사” 로 부르는 사람들
주제의 기획의도.
시나리오 제시
철도공사의 문제점(問題點) 파악.
기획의도. .
철도는, 버스 지하철과 함께, 우리나라의 주요 교통 수단이다. 왜 그렇게 된 것인지 이유…(drop)
다. 이 말은 재산의 많고 적음에 관계없이 우리나라 국민이면 누구나, 이용 가능하다는 뜻이다.
기획의도
“국민 누구나 이용 가능” 이라는 약속을 지키기 위해서는, 비용, 교통수단의 접근성, 등이 고려되어야 함.
오늘의 주제가 “지하철” 이 아닌 “철도” 라는 점에서 기획의도가 다소 다를 수 있으나, 日本(일본)과는 달리 우리는 “한국철도공사” 에 철도 운영을 전적으로 의지하고 있음.
2005년 우리나라 철도는 “철도청” 에서 “철도공사” 로 변화함.
공사 전환 이후, “철도청 시절에 비해 달라진 모습들도 일부 보이고는 있으나, 과도한 수익 우선 정책으로 인해, 승객들의 불만이 많음.
승객과 철도공사 모두의 입장에서 현 상황의 Cause 을 analysis(분석) 하고 대안을 찾아보고자 함.
앞으로 논의할 방향.
철도공사의 경영 방법중, 무엇이 승객들의 불만을 사고 있는지 사레를 제시하고
그 중에서도 가장 이용객들의 불만이 많은 것들이 무엇인지를 파악하여
改善 measure(방안) 은 없는지 철도공사, 및 관련기관에 민원을 제출하고, 결과를 여기에 반영할 예정임.
승객들의 원성에도 불구하고, 수익을 최우선으로 할 수밖에 없는 보다 구체적인 이유는 무엇인지를 철도공사에 재직하고 있는 직원을 통해 알아보고
그들이 말하는 “공공성과 수익성을 동시에 추구하기 위한 改善 measure(방안) 을 알아보고자 함.
철도공사의 문제점(問題點)
철도 이용자들은 “고속철도 개통 이후부터 철도 서비스가 떨어지기 처음 했다” 고 입을 모은다.
