[경영학과] 접객서비스에대하여
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작성일 24-04-09 01:19
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그러나 한마디로 定義(정의)를 내리기는 이처럼 쉽지 않다. y
2. 서비스의 기본
1) 서비스의 기본은 미소에서부터 처음 된다
여…(투비컨티뉴드 )2) 서비스의 기본 10대용어
3.서비스인의 기본 자세
1) 고객을 감동시키는 서비스는 자기 희생에서 나온다
2) 서비스인이 갖추어야 할 6가지 맹세
(1) 고객 그리고 함께 일하는 동료를 만났을 때의 ‘나’
순서
다. 물론 서비스가 무엇이라는 사실을 모르는 이는 없다. 필자가 강의를 하는 도중 식당 경영주나 종사자들에게 이런 질문을 하면 혹자는 친절이라는 답을 하기도 하고, 직원의 밝은 미소를 지적하는 이도 있는가 하면 고객을 향한 배려라는 대답을 하기도 한다. 그나마 서비스를 定義(정의)한다면
□ 미소 (표정,언어,행동)
□ 정형화된서비스
□ 고객을 향한 배려
□ 고객을 위한 자기희생
등으로 표현할 수 있겠다. 어느 식당을 가리키며 `서비스가 참 좋다`라는 평가를 내린다면 평가하는 사람의 가치기준에 따라 달라질 수 있다
막상 서비스가 무엇인가? 라는 질문을 받으면 한마디로 定義(정의)를 내리기가 결코 쉽지 않다.
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