L.G주유소 서비스 개선 measure(방안)
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작성일 24-02-06 15:30
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지금까지 주유소 서비스 대상의 초점은 운전자와 자동차 중심 이였다.이를 가족중심의 서비스로 전환하여 제품과 관련 있는 직접적인 고객뿐만 아니... , L.G주유소 서비스 개선 방안경영경제레포트 ,
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L.G주유소 서비스 개선 measure(방안)
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지금까지 주유소 서비스 대상의 초점은 운전자와 자동차 중심 이였다.
이를 가족중심의 서비스로 전환하여 제품과 관련 있는 직접적인 고객뿐만 아니라 그 고객과 관련 있는 간접적인 고객에게까지 서비스를 확대하여 고객의 만족을 극대화시키는 것에 중점을 두었다.
⇒즉 이는 다음과 같은 특징이 있다
①양과 시간적 측면의 서비스에서 질 중심의 서비스 강조
②3분이라는 짧은 시간적 槪念을 적용, 고객과 마주치는 시간에 대한 소중함 인식
③서비스를 제공하는 주유원들의 태도 alteration(변화) 가능
2.`가족중심의 서비스`
광고↓…(skip)
1)작은 관심
②자동차안에서 냄새가 날 때 방향재로 환기 시켜주는 작은 관심
지금까지 주유소 서비스 대상의 초점은 운전자와 자동차 중심 이였다.
-또한 제품속성 상 고객은 긴 시간에 L.G주유소에 대해 평가를 하는 것보다는 순간의 짧은 시간 의 서비스에 마음이 결정되므로 서비스의 양과 시간보다는 서비스 질의 중요성을 인식하자 는 槪念이다.
이를 가족중심의 서비스로 전환하여 제품과 관련 있는 직접적인 고객뿐만 아니...
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