고객만족 경영事例(사례)
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작성일 24-02-03 06:33
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열심히 준비 하였습니다. 본부에서는 CS협의회를 개최해 전사 적인 CS관련 현안을 처리하…(투비컨티뉴드 )
다. 수상을 하게 된 계기는 고객불만처리 시스템을 improvement한 것이 높은 평가를 받았기 때문이라고 한다.
조흥은행은 92년 처음으로 CS경영을 도입한 이래 그 동안 각종 CS추진제도의 도입, 시행 등 고객만족경영을 위해 쏟아온 노력과 이를 통해 축적된 노하우를 가지고 있다아 조흥은행의 CS추진은 고객접점의 최일선인 영업점을 비롯한 본부조직이 모두 참여하여 전사적으로 이루어 지고 있다아 조흥은행의 고객만족경영은 한 마디로 `끊임없는 혁신`의 과정이라 고 요약해 볼 수 있다아 92년 현 고객만족센터의 전신이라고 할 수 있는 고객만족센터를 개소하고, 94년 서비스 보증제인 옐로우 카드제를 도입하였고, 최근 고객불만 접수 1시간 이내 처리 시스템, 사이버 모니터제, 가족모니터제, CS닥터제, CS 인센티브제 등을 운영 중이다. 사용하시는 분들에게 많은 도움이 되었으면 합니다.
먼저 영업점에서는 지점장을 위원장으로 하는 `영업점 CS운영위원회`를 통해 직원들이 정기적으로 위원회를 열고 이를 통해 자율적인 CS추진 아이디어가 도출된다고 한다.
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조흥 은행은 2000년, 2001년의 2년 연속 능률협회 주관, 고객만족 경영 대상에서 최우수상 수상하였다.
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