[공공조직관리론] 공기업 경영혁신에 관한 analysis
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작성일 23-12-14 07:15
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[공공조직관리론]_팀_프로젝트
고객만족경영을 주창하고 지난해 12월 조직개편을 단행, 고객서비스를 총괄할 고객지원처를 신설함으로써 구상을 구체화했다.
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다. 현재는 CSM(Customer Satisfaction Management)컨설팅을 추진 중에 있으며 오는 9월 작업이 완료된다
또 창립 30주년을 맞아 윤리경영을 선포했다. 또 본인이 직접 참여하는 전 임직원에 대한 CS교육을 지속적으로 실시함으로써 CS경영이념을 공사의 경영현실에 반영코자 노력해왔으며 고객서비스헌장을 제정 선포하는 한편, 주요 고객접점의 하나인 전화시스템을 improvement(개선)하는 등 다각적인 분야에서 고객만족경영을 추진해왔다.[공공조직관리론] 공기업 경영혁신에 관한 analysis
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레포트/경영경제
공공조직 특히 공기업에 관한 혁신을 주제로 한 연구 결과를 정리하고, 혁신이 진행 중인 여러 공기업 중 모범 사례로 꼽히는 농업기반공사와 한국가스안전공사의 혁신사례를 중점적으로 분석하였습니다. 이를 계기로 ‘윤리경영추진조직’을 구성하는 한편 부조리 신고창구인 ‘클린 신고센터’와 최고경영자와의 ‘핫라인’을 운영함으로써 구체적인 실천을 견인중이다. 또 임직원들에 대한 각종 윤리경영교육을 실시하고 직원 개개인들로부터 ‘윤리서약서’를 받는 한편, ‘윤리실천 매뉴얼’을 핸드북으로 제작, 전 임직원들에 배포하는 등 윤리경영의 실천에 만전을 기하고 있다아
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공공조직 특히 공기업에 관한 혁신을 주제로 한 연구 결과를 요약하고, 혁신이 진행 중인 여러 공기업 중 모범 사례로 꼽히는 농업기반공사와 한국가스안전공사의 혁신사례를 중점적으로 analysis하였습니다.
