서비스기업의경제우위제고를위한내부마케팅모델형성연구
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작성일 23-10-20 10:49
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레포트/경영경제
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서비스기업의경제우위제고를위한내부마케팅모델형성연구
서비스기업의경제우위제고를위한내부마케팅모델형성연구
서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한
내부marketing 「모델」형성 연구
金 宗 洙 1)
安 重 植
` 목 차`
Ⅰ. 序 言
Ⅱ. 내부marketing 의 槪念
Ⅲ. 내부marketing 의 論理的 槪念擴張
Ⅳ. 내부marketing 의 組織能力提高를 爲한 論理
Ⅴ. 내부marketing 의 社會的 프로세스
Ⅵ. 내부marketing 의 「모델」 形成
Ⅶ. 結 論
Ⅰ. 序 論
최근 기업에서는 고객만족을 최우선 해결해야할문제로 하면서 우선 고객만족은 종업원 만족에서부터 출발한다는 경영전략(戰略) 에 따라 종업원 만족 창출을 위한 여러가지 전략(戰略) 적 서비스 호로그램을 개발운영하고 있다는 관점에서 서비스 대상이 내부 종업원으로 까지 확대되고 있다 그러나 이 論理는 종업원의 참가와 상호작용을 통하여 내부고객의 삶의 질을 향상시키려는 기업의 중장기 서비스 전략(戰略) 에서 비롯된 것이 아니라 시즈(seeds)에 입각한 一過性 단기전략(戰略) 에 따라 근시안적으로 종업원문제에 접근하려는 기업의 경영철학에서 전개했다는데 그 문제의 심각성이 있다
일반적으로 내부marketing 의…(To be continued )
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